black 2008-4-6 10:30
当当网购物FAQ大全(不断更新)
当当网购物FAQ（当当主要销售书籍/百货等，返现12%，注意：当当数码产品不返利，购买时注意一下）
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基础知识
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当当网客服：
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客服热线：400-711-6699
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black 2008-4-6 10:34
当当网常见问题
1、问：当当价￥0.00是怎么回事？
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答：是非卖品或者赠品, 有些是不在赠的“赠品”。0g p+P@7R
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2、问：怎么能把帐户的钱退出来？
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答：您可以到当当首页“我的帐户”中去查询余额，如需要办理退款请您提供：姓名、卡号、开户所在省市，再联系客服。9L;^ _/vz+\M2du
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3、问：订单状态显示为收到退换货是什么意思？j&E1LH9k ag&[
答：收到你的退货,准备换货或退钱。
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4、问：当当为什么不给我发确认邮件？dr&p.E#\WJ
答：有确认信和发货信的，除了126、163接收得快一些，其他的基本收不到或者过N天以后才能收到。
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5、问：下单后要看到当当什么提示才去付款呢？
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答：可以马上付款，如果你不是货到付款的话 。a;]
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6、问：在帐户里有个订购总计和实际总计分别是什么意思啊？l1G2y Pa
答：订购货款+发送费=订购总计，订购总计-缺货品货款=实际总计。PS：实际你要付的钱=实际总计-使用礼券价值
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7、问：当当如何退换货？
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答：邮寄回当当，然后把邮寄凭证和定单号码传真给当当！让当当付邮寄的钱！如果要退的话，把所有东西都要还给当当。3h*S!A I,l
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8、问：为什么某些VCD光盘在电脑上无法播放？
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答：为了防止盗版，刻录，生产商均会对光盘进行加密处理。所以在电脑上观看时会无法播放。我们建议您使用VCD机播放此光盘！
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9、问：网上订购是否必须填写邮政编码？
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答：为保证商品及时、快速的配送到您手中, 建议您正确填写邮政编码.如果您不慎将邮政编码填写错误,请不要担心,我们仍然会穷尽努力，争取将商品配送到您手中，但因邮政编码错误而导致包裹的分检改投,商品可能会延误发货3-4天；另外个别情况，实在无法发送的商品，我们会及时联系您，获得准确信息，重新配送。 ~4{Gu'F-P6eA
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10、问：如何能找到包含某首歌曲的专辑?:G*R~H};w4[$B
答：当当网的"商品搜索"提供全中文搜索的功能，您只需在搜索框中输入歌曲名，系统便能将目录中包含该歌曲名的商品罗列出来。 此功能还可以帮您检索一个作者、一个导演、一个出版社所对应的所有商品。
black 2008-4-6 10:35
当当订单状态不完全解释
1.未审核：就是当当还没有看单，也就是说当当还没表示是否同意与你进行交易。6mD#t,?-e:[\
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2.等待付款：就是当当还没有收到你的货款.，在等待你付款。7日后没收到货款当当会取消订单。
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3.部分到款：你付款的金额不足以支付货款。还有就是在当当收到你的付款之前，你又下了一个订单，当当在收到你的上一定单货款后，虽然你足额支付货款，但当当一般也会显示“部分到款”（我遇到的这种情况都是显示部分到款，直到当当收到我下一订单付款后，或是我自行取消订单后，订单才会转变状态----也需要很短的一点时间）。
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4.收到货款：就是收到货款，但还没有开始配货，这是还可以自行取消订单，这种状态一般很少见。
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5.预售订单：订单中含有预售商品.v2srt-b:^
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6.正在配货：正在按你的订单配给货物.有经验的朋友这是一般就可以看出什么有货什么缺货了。
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7.等待发货：当当已经配货完毕，打包准备商品发送了。近来当当有在已经打包的等待发货状态的订单中往外拿货的不道德行为（强烈谴责，无论何种原因），加货现象没发现过。+j.DyQ;`2cIX6F
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8.订单处理结束：商品已经出库交邮局或者配送公司发送。这时你与当当的该张订单交易基本结束，如果有缺货商品当当会即时处理你的缺货商品货款至你的余额或是按你下单时指定的方式退款。/]I eC
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9.收到退换货：a-你对商品不满意，将商品通过当当指定的途径已经退还到当当，或是你拒收商品已经返回到当当，或是邮局与配送公司无法将商品送达你处将商品已返回当当. b-如果是先付款的订单，你自行取消或是当当将该订单取消后，该订单会在“未成功交易订单”中显示“收到退换货”状态，该状态可以这样理解，在这种状态时，当当尚未就你该张订单中的货品货款做出处理，当当的相关人员会尽快的在工作时间内处理你这张订单中商品的货款至相应途径。2O G&W3Y3z}w;C\
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10.取消：a-收到退换货状态的订单中货款已经处理结束，显示该张订单取消。b-尚未付款（包括当当尚未收到货款）或者是货到付款的订单被你自行取消或者被当当取消。
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11.库存预警：应该就是真正的全部缺货。很少见
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补充的一种现象：自己取消（货到付款）的被标记为“收到退换货”，这种状态用过的礼券就不能再用了。 p^z
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第9条的补充：网上支付货款且退款方式选为返回银行卡的订单，如果该订单内有缺货商品，在发货后，订单显示“收到退换货”，这是因为货款返回银行卡需要人工另行处理，显示该状态表明当当尚未将缺货商品货款返回到你的支付银行卡，这时只有等待，但只要显示该状态，就表明当当承认尚未返还你货款，如果状态是取消，那么表示当当认为已经完成了该订单的所有工作，不再关注该订单。 ,m!n0CVh
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还有一种情况是当当对缺货单发货的一种方法。
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当当官方客服关于“收到退换货”的解释：退换货状态包括2种情况：
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1. 我们收到您的退换货， 并为您办理相关款项的退款手续， 您会收到我们的退款邮件；'Q;] N:ss
2. 您的订单已经支付货款， 但是有缺货情况， 当我们把订单中缺货部分的款项退回给您时， 订单也会显示为退换货状态。
black 2008-4-6 10:37
最新当当网在全国各地的送货公司及其联系电话(含部分查件网站)
北京地区
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冠为（北京）速递服务有限公司 010-84616143/84641780 6]i'Zp|+`.m+CC[
驿路阳光北京商贸有限公司 010-62616075;Od }"v}#L;Y
安迅网达 010-87605188转12或13;96096510 转12 或13
J0A+j sc1pC2gM9L
中运联合快递(北京)有限公司 010-63339408/10
d~ C0G[D H+Cms
北京信诚捷安达快递咨询有限公司 010-63338986、63339259Y9n fJ@\/W:[
北京风火快递有限责任公司 010-68019382
c8[cF6GR)af
北京小红马快递服务有限公司 010-62273195
a U(a.F2S7d6G"f S
北京金路通快递服务有限公司 010-68412514、684125649?0i M~6o
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北京东方直通速递服务有限公司 010-65512370l
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UU.y!_R4C
北京京鹏 4007076677 *[O6UE$f
经观信成 010-64212900sB Q.?c MI3l
北京金安达 010-63176440/63175449/63164871
-G6g:J^ qy
一统－北京 010-81616071，010-63438533，010-51354506/07
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北京城际 010-88099667
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新京报 010-67106058E4w"?1B r
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北京特能 010-63781960PF*a ^h}/b
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北京郊县j ]]c*a ?
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北京誉诚郊县（昌平、大兴） 010-51267456-803
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石家庄+BRO.D2~A#U
石家庄小红马：0311－86128810*P}
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上海地区 r7jS;^9{Qd.G
上海联振商务公司 021-54242470、54242471、^O3M"d0V0O+z @Y)P B
021-54242472、64383311转8603 2n[A^ P R(`:Pm
上海快急物流公司 021-67681320-102
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上海特能市场推广有限公司 021-63531111、63537154
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上海好轻松 021-51100508
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广州
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广州飞远 020-87377484
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广州能达 020-62630988 _7gZ6n*VRw o3Y
珠海
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广东邮政—广州和珠三角（华南）
~6L{6?8z n:d#oF
深圳/k4F5tj-{5Jq4nj1l
深圳飞远 0755-83928766 4[6f7x(v
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海盛国际 0755-88820208
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天津
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天津捷恒商务快递服务有限公司 022-24137319
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唐山
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北京小红马 0315-8994779 u X5[n9C2g B3[ X4o
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秦皇岛"loYaL9A
秦皇岛青岭 0335－8066342
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沈阳
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沈阳阳光 024-25930785-810、25930782
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辽宁*E8lpb6hy1s3n;q
辽阳：04193139730，04193139731Y^n{!iyI B9U
沈阳：02422501185 j~&ru%m,?y']
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合肥3d g j r0r*^1g1u%X e
合肥汇文快递服务有限公司
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电话： 0551-4395445
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合肥蓝翔 0551－26718692g.o7sS:n _
M"p5x/j W}.v w,s
安徽省b:d7Dzql
安庆市 0556-3208868 ?3L2w qk;l'Qs
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杭州
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杭州特能 0571-88038501
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南京,MBA6U7_f'IzX i&`$N
南京万克商务有限公司 025-847027117Xt'z%f LZ
南京分部g4MP!o$^4n;M/E z
上海好轻松 025-85615617 vfo6@J
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武汉
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武汉特能市场推广有限公司 027-86773639\027-86776179-688/13871265908r oL&K
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福州
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福州飞远 0591-87580798 I J{0pM
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西安
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西安飞远 029-85226077，87515119
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郑州@5N#f
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郑州速捷快递服务有限公司 0371-8738890 E/n gew/hyQ
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长沙
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长沙市芙蓉区邦克快递服务部 0731-4434755、6659775@'lqs2\hExC
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长春^O6z0m\
长春京铁物流有限公司 13314316716、0431-85231066bfJ3lr K)J
沈阳市阳光商务有限公司 0431-6182393
)Uzi G$ao$K L7B
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大连q|+m#QG0f P5U
大连顺捷航空速递有限公司 0411-82771020 ~D)|a9}&_
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青岛
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青岛海红网送综合服务有限公司 0532-85158848，82043877h;v
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苏州 W"cn)w V5S
上海联振商务有限公司 0512-68274922
S2pWCQ5j)Fa+{[
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成都*O-pkO#V
成都市武侯区龙腾礼品服务部 028-85598963，028-81284546，13608098393
b E;X;@o
四川雪狐文化传播有限责任公司
U q I&k%R#P I'e
电话: 028--84550931、84558242 l'Fl h5G%r%xvU
W[.e-r
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重庆H;U!J
goZ-d0Q-m4@
重庆龙腾礼品服务部 023-66953810
e+c i | f+g dj R5H
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绵阳
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四川雪狐文化传播有限责任公司（绵阳）0816-8964940
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德阳pG1Uc
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雪狐四川COD 0838-2207957，0838-8990526
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r5^UW\V6Q2P;p
太原.iSFE3_!u
太原市力真经贸有限公司 0351-6075788
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无锡*@}ZD]5f
无锡特能 0510-2829253
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上海好轻松—无锡（华东）0510-85728184（2007-10-30 添加）
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常州 Oa#D8C&f{:U:u
常州海航 0519-6995723/21/22/Xtm;x#jS
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厦门 p)R
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福州飞远文化传播有限公司 0592-2296405、86266025O{F{H v9r
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福州飞远文化传播有限公司 0595-22565821Y"[
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福州飞远文化传播有限公司 0596-29591684kn ~:`
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哈尔滨
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哈尔滨捷讯商务有限公司 0451-82272080
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济南
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山东大众信息产业有限公司 0531-6223915 X)j G'k5HOX6c(L
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南宁 S(A(?*@3f YU*g
南宁腾达融联书刊有限公司 0771-4916505
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南昌
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(南昌) 福州飞远 0791-6262961 D VMQ0@]#J7k&Y Eai
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宁波
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宁波市鄞州钟公庙畅云快递服务部 0574-87339700
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广州郊区
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广州市伟丰快运有限公司 020-83493250、87656811"o!S
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珠三角地区r(F+p#Ka(XA
广州市东山区骏江快递服务部 020-83342382、83182099
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唐山（河北COD—秦皇岛青岭） 0315-6305683p(e-WP#A
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